Compra Segura
Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Processo simples e transparente para garantir sua tranquilidade.
Última atualização: 11 de abril de 2026 | Versão 2.0
Resumo: Aceitamos trocas e devoluções em até 30 dias após o recebimento. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias (conforme CDC). O processo é simples: entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 99672-9090 e orientaremos você em cada etapa.
1. Base Legal
Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):
- Art. 49 — Direito de arrependimento: prazo de 7 dias para desistência de compras feitas à distância (internet, telefone)
- Art. 26 — Prazo para reclamação por vícios: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis
- Art. 18 — Responsabilidade solidária por vícios de qualidade
2. Prazo para Solicitação
- Arrependimento / desistência: 7 dias corridos a partir do recebimento (compras online)
- Produto errado enviado: 30 dias a partir do recebimento
- Produto com avaria / danificado no transporte: 7 dias a partir do recebimento
- Produto com defeito de fabricação: 30 dias (cosméticos e higiene pessoal) a partir do uso
- Produto fora do prazo de validade ou adulterado: a qualquer momento
3. Situações Aceitas para Troca ou Devolução
Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do pedido
Embalagem danificada no transporte
Produto fora do prazo de validade
Arrependimento (7 dias, produto lacrado)
Reação alérgica com laudo médico
Produto já usado ou aberto por arrependimento
Embalagem violada sem registro fotográfico
Produto adquirido há mais de 30 dias (exceto defeito)
Produto mal conservado pelo consumidor
4. Condições do Produto para Devolução
Para devoluções por arrependimento (não relacionadas a defeito), o produto deve estar:
- Com embalagem original lacrada e íntegra
- Dentro do prazo de validade
- Sem sinais de uso, abertura ou adulteração
- Com todos os acessórios e itens originais (se aplicável)
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
5. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
1
Entre em contato conosco
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (41) 99672-9090 ou pelo e-mail sac@clarinha.com.br informando: número do pedido, produto(s) a devolver e motivo da solicitação.
2
Envie fotos do produto
Para agilizar o processo, envie fotos nítidas do produto e da embalagem (especialmente se houver avaria, defeito ou divergência). Isso nos ajuda a avaliar rapidamente a situação.
3
Análise e aprovação
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e retornará com a aprovação e as instruções de envio ou substituição.
4
Devolução do produto
Após aprovação, enviaremos uma etiqueta de postagem (quando aplicável) ou orientaremos sobre o endereço de envio. O custo do retorno é nossa responsabilidade nos casos de defeito ou erro de envio.
5
Resolução
Após recebimento e análise do produto devolvido, processaremos a troca (envio do produto correto / novo) ou o reembolso, conforme sua preferência e disponibilidade.
6. Formas de Resolução
6.1 Troca do Produto
Substituiremos o produto por outro de mesmo tipo, na mesma quantidade e versão. Caso o produto esteja em falta, ofereceremos um produto equivalente ou o reembolso.
6.2 Reembolso / Estorno
O reembolso será processado na mesma forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (30–60 dias), conforme a operadora
- Pix / transferência bancária: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação
- Boleto bancário: reembolso via Pix ou transferência em até 5 dias úteis
6.3 Crédito na Loja
Alternativamente, podemos oferecer crédito para uso em nova compra, com validade de 12 meses.
7. Frete de Devolução
- Defeito de fabricação, produto errado ou avaria no transporte: Frete de devolução por conta da Clarinha
- Arrependimento (7 dias): Frete de devolução por conta do consumidor
- Reação alérgica com laudo: Frete de devolução por conta da Clarinha
8. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos se já estiverem abertos e/ou usados (exceto nos casos de defeito comprovado):
- Lenços umedecidos com embalagem aberta
- Produtos com lacre de segurança violado
- Produtos personalizados ou kits montados sob encomenda específica
9. Prazo de Processamento
- Análise da solicitação: até 2 dias úteis após contato
- Envio de etiqueta de devolução: até 1 dia útil após aprovação
- Processamento após recebimento do produto: até 5 dias úteis
- Troca com reenvio: até 7 dias úteis após confirmação
10. Como Entrar em Contato